√ Langkah-Langkah Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

Pada goresan pena sebelumnya mengenai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dijelaskan ihwal pentingnya aktivitas ini untuk mengetahui kualitas pelayanan publik serta mendapat masukan dari pengguna layanan dalam rangka perbaikan pelayanan kepada masyarakat oleh penyelenggara pelayanan publik. Untuk itu berikut dijelaskan langkah-langkah pelaksanaan survei kepuasan masyarakat (SKM) yang sanggup dipedomani oleh instansi pemerintah sesuai dengan Permenpan No. 16 Tahun 2014 ihwal Survei Kepuasan Masyarakat.

Langkah-langkah pelaksanaan survei kepuasan masyarakat :

Persiapan

Sebelum melakukan survei kepuasan masyarakat ada baiknya kita mempersiapkan beberapa elemen penting dalam kelancaran pelaksanaan survei ini. Beberapa persiapan yang perlu perhatikan yakni sebagai berikut.

• Penetapan Pelaksana
  
  a. Dilaksanakan Sendiri, survei sanggup dilaksanakan secara sanggup bangkit diatas kaki sendiri oleh penyelenggara pelayanan dengan SDM yang dimilikinya.
  
  b. Dilaksanakan oleh Unit Independen, tujuan dari dilimpahkannya pelaksanaan survei kepada pihak lain yakni untuk menjaga independensi hasil survei, sehingga hasil survei benar menggambarkan kondisi pelayanan publik. Unit independen sanggup berupa organisasi/badan survei, universitas, dan lain-lain.


• Penyiapan Bahan
  
  a. Kuesioner
  
  b. Bagian dari Kuesioner/Pengantar
  
  c. Kelengkapan peralatan


• Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
  
  a. Jumlah responden diubahsuaikan dengen jenis pelayanan
  
  b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data


• Penyusunan Jadwal
  
  a. Penyusunan rencana dan pelaksanaan survei akan dilakukan

Pelaksanaan Pengumpulan Data

Isian data terhadap 9 ruang lingkup SKM yang telah ditetapkan di dalam kuesioner.

• Pengisian Kuesioner
  
  a. Dilakukan oleh petugas unit pelayanan dan jadinya dikumpulkan ditempat yang telah disediakan
  
  b. Dilakukan oleh Petugas dari unit pelayanan dengan mendatangi dan mewawancarai responden dari rumah ke rumah


• Pengujian kualitas dan validitas data
  
  Data pendapat masyarakat yang terisi dalam kuesioner lalu dikompilasi dan dipilah menurut umur, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan sebagai materi dalam analisis obyektivitas responden.

Pengolahan Data

Metode Survei :

a. Survei periodik, survei yang dilakukan secara berulang dalam interval waktu tertentu contohnya mingguan, bulanan, triwulanan maupun tahunan.

b. Survei seketika, survei yang dilaksanakan hanya dilaksanakan satu kali dalam jangka waktu cukup panjang.

Penyusunan Laporan Hasil Survei

• Survei perjenis penyelenggaraan pelayanan
  
  Jumlah nilai dari setiap jenis penyelenggaraan pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata dari setiap ruang lingkup SKM.


• Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan
  
  Dimulai terhadap salah satu atau beberapa dari 9 ruang lingkup SKM yang memiliki nilai rendah, untuk dievaluasi masalahnya dan kita cari solusi perbaikan, sehingga diperlukan pada survei berikutnya skor pelayanan yang rendah tersebut sanggup meningkat.

Sistematika Laporan Hasil Survei

1. Kata Pengantar


2. Daftar Isi


3. Daftar Tabel


4. Bab I Pendahuluan
   
   
   
   • Latar Belakang
   
   
   • Maksud dan Tujuan
   
   
   • Sasaran
   
   
   • Ruang Lingkup Kegiatan
   
   
   • Manfaat
   
   
   
   


5. Bab II Gambaran Umum/Profil
   
   
   
   • Kedudukan/letak geografis
   
   
   • Dinas/SKPD/Unit ….
   
   
   • Pengertian SKM
   
   
   • Ruang Lingkup SKM
   
   
   • Pemantauan, Evaluasi dan Mekanisme Pelaporan Hasil Penelitian SKM
   
   
   
   


6. Langkah-langkah Penyusunan SKM
   
   
   
   • Pelaksanaan Pengumpulan Data
   
   
   • Pengolahan Data
   
   
   • Laporan Hasil Pengukuran Indeks
   
   
   
   


7. BAB III Hasil Pengolahan Data SKM


8. Kesimpulan dan Saran


9. Lampiran-Lampiran
   
   
   
   • Daftar Kuesioner Penyusunan SKM
   
   
   • Pengolahan Data Nilai Persepsi Responden
   
   
   • Susunan Tim Pengukuran SKM.
   
   
   
   

Download :

Sistematika Laporan SKM

Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 ihwal Pelayanan Publik

PP No. 96 Tahun 2012 ihwal Pelaksanaan UU 25 Tahun 2-19 ihwal Pelayanan Publik

Permenpan No. 16 Tahun 2014 ihwal Survei Kepuasan Masyarakat.

Sumber aciknadzirah.blogspot.com